我是新入網(wǎng)用戶，在供熱前要注意什么？

    答：新用戶在安裝供熱管網(wǎng)時(shí)，極易有泥沙、石子、焊渣等雜質(zhì)進(jìn)入管網(wǎng)，使管道堵塞或閥門、儀表等損壞，影響供熱質(zhì)量。所以新用戶入網(wǎng)前必須進(jìn)行管道清洗。

    物業(yè)通知要試水了，為什么家里一直沒聽見水聲？

    答：上水時(shí)，有時(shí)候住戶是感覺不出來的，特別是地?zé)幔纤畷r(shí)住戶聽不到水響也屬于正常。

    供熱運(yùn)行初期，當(dāng)部分暖氣片或個(gè)別管道出現(xiàn)不熱時(shí)，我們自己可以用什么方法調(diào)試？

    答：用戶可利用散熱器一端的手動(dòng)排氣閥進(jìn)行排氣。排氣時(shí)輕輕擰松手動(dòng)排氣閥，聽到排氣聲應(yīng)立即停止扭動(dòng)排氣閥，見有穩(wěn)定水流后可將排氣閥輕輕擰緊。如果不小心把排氣閥擰斷了，也不要驚慌，馬上找一支木筷削尖一頭插入孔中，避免大量漏水，然后再找專業(yè)人員進(jìn)行維修。這里有一點(diǎn)需要提示用戶，排氣時(shí)，若有水流出，應(yīng)立即關(guān)閉排氣閥；然后間隔一段時(shí)間后，反復(fù)打開排氣閥進(jìn)行排氣。

    聽說本小區(qū)有鄰居在使用暖氣片中的水，會(huì)不會(huì)影響我家溫度？

    答：不可隨意從系統(tǒng)中放水，管道中缺了熱水，就要補(bǔ)充冷水使管網(wǎng)系統(tǒng)保持一定壓力，熱水損失越多，管網(wǎng)中的水溫就下降得越厲害，造成室內(nèi)溫度降低。

    我家主管道熱，屋里暖氣不熱咋辦？

    答：這是熱網(wǎng)循環(huán)的問題。管道水銹水垢多，需要清洗或清除水銹和污垢。

    暖氣不熱，我們自己放水、放氣，能使暖氣熱起來嗎？

    答：這種做法反倒會(huì)使暖氣變冷。在供熱運(yùn)行初期或者外網(wǎng)不穩(wěn)的階段，用戶爭(zhēng)相放水放氣，造成大量冷水進(jìn)入系統(tǒng)。

    家里打開放水閥時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)不會(huì)影響供熱效果？

    答：這種情況在供熱初期最為普遍。排氣和放水的話也要處理好，否則會(huì)影響到熱網(wǎng)系統(tǒng)和整個(gè)熱循環(huán)。

    供熱后，家里有的地方熱，有的地方不熱，怎么回事？

    答：這是用戶庭院管網(wǎng)的問題。造成這種情況的原因有很多：石子、木塊、焊渣等細(xì)小雜物如果堵塞到立管、支管時(shí)，會(huì)造成這種現(xiàn)象。解決辦法是檢修立管、支管，清除雜物；夏季部分住戶在裝修房屋時(shí)或檢修暖氣時(shí)，關(guān)閉立管、支管閥門之后沒有開啟或全部開啟。解決辦法是逐個(gè)檢查閥門，確保閥門全部開啟；部分暖氣片安裝時(shí)，坡度不合理，空氣無法排出，形成不熱現(xiàn)象。解決辦法是在暖氣片上堵頭處加設(shè)排氣閥。

    申請(qǐng)測(cè)溫后，供暖公司應(yīng)該在什么時(shí)間來測(cè)溫？

    答：供熱單位在接到用戶要求后，除遇正在搶修等特殊情況外，必須在2小時(shí)之內(nèi)入戶實(shí)施測(cè)溫。不能按時(shí)測(cè)溫必須向用戶說明情況并與其另約定時(shí)間。

    停電停水造成的不熱，室溫不達(dá)標(biāo)，給退費(fèi)嗎？

    答：停電、停水會(huì)影響供熱。供熱是依靠熱水在供熱設(shè)施中的循環(huán)來實(shí)現(xiàn)的。由于供熱設(shè)施的跑、冒、滴、漏會(huì)造成供熱管網(wǎng)壓力不足，若停水就無法向管網(wǎng)中供水，致使采暖系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。同樣，在停電時(shí)，無法啟動(dòng)循環(huán)泵等設(shè)施，無法實(shí)現(xiàn)熱水的循環(huán)。但是這些屬于不可抗力事件造成的無法正常供熱，按規(guī)定不予退費(fèi)。