近日，家住明發(fā)濱江的田女士向記者反映，她家4月份購買的生活家巴洛克多層實(shí)木地板出現(xiàn)了與其店內(nèi)樣品不一致的問題，實(shí)物存在重量輕、工藝毛糙、質(zhì)地柔軟、氣味過大等問題。

  業(yè)主反映：地板輕輕一碰就出現(xiàn)大坑

  今年4月份田女士去生活家地板橋北紅太陽店內(nèi)購買地板，看中一款巴洛克多層實(shí)木地板樣品，對其質(zhì)地、工藝和價(jià)格都比較滿意，并且導(dǎo)購也建議，家里裝暖氣片的話比較適合裝這款地板。田女士在購買前希望店家給她一塊樣品，到時(shí)候可以跟實(shí)物進(jìn)行比較，但是店家沒有同意。經(jīng)過再三考慮，田女士最終購買了總價(jià)12000多元的地板。

  但是，當(dāng)生活家地板把貨送到家里的時(shí)候，田女士卻發(fā)現(xiàn)實(shí)物和樣品存在很大區(qū)別：不僅摸起來很毛糙、味道大，而且工人在安裝前發(fā)現(xiàn)地板的質(zhì)地非常柔軟。于是田女士試著用兩塊地板輕微地碰撞了一下，地板表面竟留下了一個(gè)大坑，“實(shí)木地板在日常生活中磕磕碰碰留下一些小痕跡很正常，但是輕輕一碰就出現(xiàn)這么大的坑實(shí)在無法忍受。”

  在經(jīng)過多次和生活家地板交涉后，對方終于答應(yīng)退貨，但是工作人員過來裝貨的時(shí)候卻要求其支付1200元的運(yùn)費(fèi)。田女士覺得既然是地板存在質(zhì)量問題，她不索賠已經(jīng)很“仁慈”了，為什么還要收取她1200元的費(fèi)用。希望生活家地板能給出合理的解釋，并且退還1200元。

  生活家地板：地板不存在質(zhì)量問題

  生活家地板的陳經(jīng)理解釋：“這款多層實(shí)木地板絕對不存在質(zhì)量問題，出廠的時(shí)候每一層實(shí)木都是經(jīng)過檢驗(yàn)的，也都符合國家標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主如果懷疑可以去省質(zhì)檢中心檢測；樣品和實(shí)物是一起生產(chǎn)的，絕對不存在不一致的情況。”她認(rèn)為，當(dāng)初合同上寫得非常清楚，除非是質(zhì)量問題才會退貨，像田女士這種情況，退貨已經(jīng)是非常牽強(qiáng)了。收取她1200元的費(fèi)用中包括了搬運(yùn)費(fèi)、上門費(fèi)等，屬于合理收費(fèi)。至于業(yè)主提出的要求，陳經(jīng)理表示不能滿足。

  專家解析：向陽面的原木材料更好

  業(yè)內(nèi)人士解釋，制造地板的原木在生長的時(shí)候存在向陽面和背陰面，向陽的一面平時(shí)經(jīng)受“風(fēng)吹雨打”，最終制造出來的地板更堅(jiān)硬、不易變形；而背陰面平時(shí)曬不到陽光、不經(jīng)歷風(fēng)雨，最終制造出來的地板相對“脆弱”一點(diǎn)。

  廠家的樣品肯定是向陽面的原木材料制造的，而賣給消費(fèi)者的實(shí)物或多或少存在差異。建議業(yè)主將實(shí)物拿到省質(zhì)檢中心檢測，以確定是否存在質(zhì)量問題。