“先行賠付”、“以舊換新”、“三包服務期延長至3年”……一個個領(lǐng)先業(yè)界、率先垂范的服務標準，為消費者構(gòu)筑一道道堅固牢靠的維權(quán)防線。這些從每個消費者自身利益出發(fā)，皆出自行業(yè)領(lǐng)軍者——居然之家。作為業(yè)內(nèi)一個優(yōu)秀的企業(yè)，居然之家也從來不會忘記自己的企業(yè)責任心和社會責任感。在其16年的成功發(fā)展道路上，居然之家樹立了無數(shù)個業(yè)內(nèi)服務標準。這些被業(yè)內(nèi)認可并奉行的標準不但規(guī)范了市場秩序，營造良好的發(fā)展氛圍；更為消費者提供了一個誠信、高效、貼心的購物平臺。可以這樣說，家居行業(yè)的發(fā)展離不開居然之家等領(lǐng)軍企業(yè)的帶頭攻堅，消費者的權(quán)益離不開龍頭企業(yè)的率先垂范。在2014年消費者權(quán)益保障日即將來臨之際，我們?yōu)橛芯尤恢疫@樣的業(yè)內(nèi)翹楚而歡欣鼓舞，為家居建材市場的健康發(fā)展而“喜大普奔”，為家居夢想的實現(xiàn)而充滿希望。

  先行賠付 商家跑了居然賠

  “先行賠付”是指居然之家對市場內(nèi)商家經(jīng)營活動承擔連帶責任。當商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務上的問題時，消費者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費者賠付。

  如此簡短的一句話，卻包含著居然之家對消費者無私的愛。居然之家在行業(yè)中率先提出“先行賠付”理念，是對混亂的家居建材市場服務體系一次顛覆性的大手筆。這體現(xiàn)出居然之家對市場內(nèi)商家的經(jīng)營活動勇于承擔連帶責任的勇氣。這不是紙面文章，而是落實到幾百、上千萬的賠款上。

  2001年11月，天氣異常寒冷。北京居然之家陸續(xù)接到消費者關(guān)于“福樂暖氣”跑、冒、滴、漏而造成家具和裝修損失的投訴，高達70余起，累計損失上百萬元。與此同時，北京13個銷售福樂暖氣片的家居賣場也接到上百起投訴。經(jīng)權(quán)威部門檢測認定，此次事件產(chǎn)生的原因是由于福樂暖氣片出現(xiàn)了嚴重的質(zhì)量問題。當消費者尋求維權(quán)時，代理商早已撤場消失，位于天津市的福樂生產(chǎn)廠也是“鐵將軍把門”。面對家里泡水，廠商逃跑的兩難情景下，消費者憤怒之余，更多的是無處說理的心寒。

  意想不到的是，居然之家撥出150多萬元賠償?？钏偷皆馐軗p失的消費者手中。居然之家承諾的“先行賠付”，讓那些心寒的消費者感受到行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的擔當和真誠。

  以舊換新 為雙贏甘做排頭兵

  添置了新家具，舊家具怎么處理？留之無用，棄之可惜，舊家具儼然成了雞肋。為了切實解決百姓家中舊家具更換難的問題，居然之家推出了家具“以舊換新”服務舉措。凡在居然之家購買家具的消費者，均可按照1：1的比例將舊家具交給居然之家回收處理，并獲得5%的補貼金。同時，該項舉措很大程度上加速家具產(chǎn)品的更新?lián)Q代，為家居生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展壯大提供廣闊的新市場。

  業(yè)內(nèi)人士表示，“以舊換新”作為居然之家所倡導的一種頗有創(chuàng)意的營銷手段， 給企業(yè)帶來新的活力，也給消費者帶來實惠。而居然之家針對“以舊換新”建立的廢舊家具“再利用中心”，更是體現(xiàn)了作為家居行業(yè)知名品牌企業(yè)所應有的一種環(huán)保意識，社會責任感與循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展的思想。

  隨后，居然之家陸續(xù)推出的“家具以舊換新”、“送貨安裝零延遲”、“統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨”、“一個月內(nèi)無理由退換貨”、“綠色環(huán)保”、“同一品牌同一價”“三包服務期延長至三年”等服務，既是對“先行賠付”理念的升級，也是居然之家深耕服務環(huán)節(jié)的點睛之作。

  如今，居然之家入駐沈陽已8載，始終堅持著特有的服務理念，本著向消費者傾斜的原則，鑄就了沈城家居行業(yè)的一個又一個的輝煌。2014年，居然之家將繼續(xù)為沈城市民帶來更多更貼心的服務，為消費者購物全程保駕護航。